（一）两次升级浙江省互联网医院咨询平台。浙江省互联网医院由省级统一筹建，是一个线上咨询问诊平台，原设有在线咨询和在线复诊两个板块，在新冠肺炎疫情期间，新增肺炎咨询板块。3月1日，丽水市第一例境外输入性新冠肺炎确诊病例出现，丽水市卫生健康委立即组织分析研判，精心安排全市7家医院160余名呼吸、感染、中医、心理等专家组成海外医疗团队入驻浙江省互联网医院，于3月2日开始为海外侨胞提供新冠肺炎图文对话咨询服务。在实际应用过程中，鉴于浙江省互联网医院入口——浙里办APP国外注册较为麻烦的实际情况，启用支付宝APP入口；针对支付宝APP进入互联网医院流程较为复杂的问题，增加支付宝扫码直接进入互联网医院咨询页面的功能，进一步方便侨胞使用。 

（二）率先推出丽水市互联网微信咨询平台。在推广使用浙江省互联网医院过程中，根据侨胞反馈习惯使用微信交流，极少使用支付宝的情况，该市卫生健康委在全省率先推出丽水市互联网微信咨询平台，全市7家医院160余名专家同时入驻该平台，在线接受海外侨胞图文咨询并进行对话解答。为简化咨询操作流程，将几家医院的二维码合并为一码，实现扫一码即可进行咨询，努力打造契合侨胞实际、方便侨胞使用的互联网医院升级版。据统计，丽水市互联网微信咨询平台自3月7日推出后，仅3月8日一天就接受海外侨胞咨询221人次。 

（三）不断组建海外侨胞微信义诊群。该市卫生健康委根据侨胞较为迫切的就医问诊需求，在互联网医院的基础上，联合丽水市侨联积极组建海外侨胞微信义诊群。截至3月19日，全市共建立210个海外侨胞微信义诊群，安排来自全市各级医疗机构的600多名医生分组进驻各微信群，24小时为来自32个国家8万余位海外侨胞答疑解惑，宣传疫情防控政策和防护知识等，并积极引导海外侨胞进入互联网医院进行线上医疗咨询。 

两大平台和义诊群正式运行后，丽水市卫生健康委专门整理《新冠肺炎华侨咨询常见问题答疑》共10个问题，组织进驻专家和医生学习，力求咨询服务更加规范化和标准化。同时要求专家和医生以本着一份责任心、当好一个宣传员、提供一个专业应诊的三个“一”要求，24小时在线为广大侨胞提供新冠肺炎防护知识、呼吸道感染症状、心理等实时解答服务。此外，制作简明易懂的图文、小视频等，借助政府官方宣传平台、海内外主流媒体、侨联侨团各类华侨华人微信群等，多渠道、全方位做好互联网医院宣传推广工作，全力提升“互联网医院”在侨胞中的知晓度、使用率，努力将“互联网医院”打造成海外侨胞的掌上医院。据统计，截至3月19日24时，该市共为海外侨胞提供“云问诊”服务1万余人次，为海外侨胞做好防护措施、舒缓心理压力和进行肺炎咨询等提供了一个良好的平台。